Política de reembolso

Gracias por comprar en Neek' Cotton. Esta política aplica a las compras realizadas en www.neekcotton.com.

Productos sin personalizar

Puedes solicitar cambio o reembolso dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, siempre que:

El artículo esté sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Esté en su empaque original.
Nos indiques tu nombre o número de pedido y la fecha de compra.
Sea un artículo de precio regular. Los artículos en promoción o con descuento no tienen cambio.

Productos personalizados

Los productos personalizados (bordados con nombre, iniciales u otro texto a solicitud del cliente) se elaboran especialmente para ti y no pueden revenderse. Por eso no aceptamos cambios ni devoluciones por cambio de opinión, talla o gusto personal.

Solo aceptamos cambio o reembolso por defecto de fabricación, error en el bordado o daño durante el envío, y debes reportarlo dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega. Escríbenos a ventas@neekcotton.com o por WhatsApp al +52 449 780 2041, con tu número de pedido y fotografías del problema.

Cómo solicitar un cambio o reembolso

Escríbenos a ventas@neekcotton.com o por WhatsApp al +52 449 780 2041 con tu número de pedido.
Te indicaremos la dirección a la que debes enviar el artículo.
Cuando recibamos e inspeccionemos el artículo, te notificaremos por correo si tu solicitud fue aprobada o rechazada.
Si se aprueba un reembolso, se hace al método de pago original (PayPal o Mercado Pago). El tiempo en que lo veas reflejado depende de tu banco o del medio de pago.

Costos de envío de la devolución

Si el artículo llegó defectuoso, con error de bordado o dañado, nosotros cubrimos el costo del envío de regreso.
En los demás casos (por ejemplo, cambio de talla o modelo en productos sin personalizar), el costo del envío de regreso corre por tu cuenta. Los costos de envío originales no son reembolsables.

Reembolsos parciales

Podemos aplicar un reembolso parcial si el artículo no está en su estado original, tiene señales de uso o le falta alguna parte por causas que no se deben a un error nuestro.

Reembolsos atrasados o faltantes

Si aún no ves tu reembolso, revisa primero tu cuenta bancaria o la de tu método de pago, ya que puede tardar en reflejarse. Si sigues sin verlo, escríbenos a ventas@neekcotton.com.

No podemos garantizar la recepción de artículos devueltos por paquetería; te recomendamos conservar tu número de guía y dar seguimiento al envío.